கடந்த ஒன்பது மாதங்களில் நான் இந்தியாவில் ஒரு business transformation-ஐ வழிநடத்தினேன். அது தோராயமாக இரு-இலக்க topline வளர்ச்சி மற்றும் தோராயமாக 10% cost குறைப்புக்கு பங்களித்தது. ஒத்த programme-ஐ நடத்தியவர் யாரும் result-ஐ ஒரு spreadsheet outcome-ஆக காட்டும் தூண்டுதலை அடையாளம் கண்டுகொள்வார். அது அல்ல. எண்கள் ஒரு consequence. உண்மையான வேலை ஒரு layer கீழே அமர்ந்தது.
Transformation வழக்கமாக analysis-உடன் தொடங்குகிறது. data சரியாக்கு. மதிப்பு எங்கு leak ஆகிறது என்று கண்டுபிடி. அவசிய வேலை. ஆனால் இந்தியாவில், data மட்டும் முழு கதையை அரிதாக சொல்கிறது. எண்களுக்கு இடையே வாசிக்க வேண்டும், அது உரையாடல்களை அர்த்தப்படுத்துகிறது.
Inefficiency data-இல் தானாக announce ஆகாது
சிக்கலான organisations-இல், ஒவ்வொரு layer-உம் யதார்த்தத்தின் வேறுபட்ட version-ஐ carry செய்கிறது. பரந்த கேட்பதன் மூலம் மட்டுமே patterns surface ஆகின்றன. ஒன்று ஆரம்பத்திலேயே வெளிப்பட்டது: பெரும்பாலான inefficiencies labour cost-ஆல் வழிநடத்தப்படவில்லை. அவை organisational drag-ஆல் வழிநடத்தப்பட்டன. தெளிவற்ற ownership. தாமதமான முடிவுகள். போதுமான மதிப்பை add செய்யாத roles.
அங்கேதான் leadership delicate ஆகிறது.
இந்தியாவில், relationships ஆழமாக முக்கியம். அது performance முடிவுகளை அவை இருக்க வேண்டியதை விட மெதுவாக அல்லது கடினமாக ஆக்கும். ஆனாலும் ஒரு observation என்னை மீண்டும் மீண்டும் ஆச்சரியப்படுத்தியது: underperformance-ஐ நியாயமாகவும் தீர்மானமாகவும் address செய்தபோது, பரந்த team பயம் இல்லாமல் மரியாதையுடன் பதிலளிக்கிறது. மக்கள் கடினத்தன்மையை விரும்புவதால் அல்ல, ஆனால் தெளிவையும் தொடர்ந்து வைக்கப்படும் standards-ஐ மதிப்பதால்.
படிப்படியான redesign big-bang restructuring-ஐ விட சிறந்தது
மிகவும் பயனுள்ள மாற்றங்கள் அரிதாகவே பெரிய restructurings ஆக இருந்தன. அவை படிப்படியான redesign மூலம் வந்தன. நாங்கள் விமர்சித்த ஒவ்வொரு role-ஐயும் தானாக replace செய்யவில்லை. attrition-ஐ space திறக்க விட்டோம், பின்னர் அந்த space-ஐ பயன்படுத்தி work-ஐ smarter-ஆக எவ்வாறு செய்ய முடியும் என்று மறுசிந்தனை செய்தோம். labour cost அரிதாக மட்டுமே முக்கிய issue-ஆக இருக்கும் ஒரு சந்தையில், அந்த approach நன்றாக நிற்கிறது. Productivity உண்மையான lever. மற்றும் productivity பெரும்பாலும் cuts-ஐ விட simplification மூலம் அதிகம் மேம்படுகிறது.
ஒரு cultural பாடமும் இருந்தது. பாரம்பரிய hierarchical management பல இந்திய organisations-இல் இன்னும் உள்ளது, ஆனால் இளம் professionals பெருகிய முறையில் வேறு ஒன்றுக்கு பதிலளிக்கிறார்கள்: servant leadership, transparency, அவர்களின் work-ஐ வடிவமைக்கும் தேர்வுகளில் ஈடுபாடு. அந்த shift பெரும்பாலும் தாங்கள் உண்மையில் கண்டுகொள்வதை விட steeper hierarchy-ஐ எதிர்பார்த்து வரும் ஐரோப்பிய managers-ஆல் குறைத்து மதிப்பிடப்படுகிறது.
எனவே என்ன
இந்தியாவில் transformation பற்றி நீங்கள் சிந்தித்தால், சில patterns நன்றாக travel செய்கின்றன.
முதலாவது, cost line-உடன் தொடங்காதீர்கள். உரையாடலுடன் தொடங்குங்கள். data உங்களுக்கு margin எங்கு leak ஆகிறது என்று சொல்லும். உரையாடல்கள் உங்களுக்கு ஏன் என்று சொல்லும். இரண்டாவது இல்லாமல், முதலாவது ஆபத்தானது.
இரண்டாவது, நியாயத்தை மென்மையுடன் குழப்பாதீர்கள். இந்திய organisations openly மற்றும் consistently எடுக்கப்படும் கடினமான முடிவுகளை patience-ஆக dressed up avoidance-ஐ விட மிக அதிகம் மரியாதிக்கின்றன.
மூன்றாவது, productivity-ஐ, headcount-ஐ அல்ல, இலக்காக treat செய்யுங்கள். Cuts page-இல் ஒரு எண்ணை உருவாக்குகின்றன. Simplification ஒரு வேலை செய்யும் organisation-ஐ உருவாக்குகிறது. இரண்டும் முதல் மாதத்தில் ஒரே மாதிரியாகவும், ஒன்பதாம் மாதத்தில் மிகவும் வேறுபட்டதாகவும் தெரிகின்றன.
Transformation அரிதாக cost குறைப்பு பற்றியது. அது behaviour-ஐ மாற்றுவது பற்றியது. Cost effect follow ஆகிறது. interim leadership மிகவும் add செய்யும் இடமும் அதுவே — distance-இலிருந்து change-ஐ design செய்வது அல்ல, ஆனால் team புதிய pattern-இன் ownership-ஐ எடுக்கும்போது organisation-இன் உள்ளிருந்து அதை lead செய்ய உதவுவது.
இது உங்கள் சிந்தனையுடன் ஒத்துப்போனால், பேசுவோம்.
